1. Когда нужно обратиться
Если при получении или после приемки обнаружена проблема, сообщите менеджеру в течение 24 часов с момента получения заказа.
Обращение принимается, если есть один из признаков:
- товар не соответствует согласованному заказу;
- часть позиции отсутствует или отличается по количеству;
- повреждена упаковка;
- есть претензия к качеству, внешнему виду, запаху или температурному состоянию;
- указан истекший срок годности или срок вызывает обоснованный вопрос.
2. Что важно для скоропортящейся продукции
Рыба, морепродукты, охлажденная и замороженная продукция относятся к товарам, для которых критичны условия хранения и перевозки. После приемки товара надлежащего качества возврат по причине изменения решения покупателя обычно не применяется.
Если вопрос связан с качеством, комплектацией или несоответствием заказу, компания рассматривает обращение индивидуально и предлагает замену, возврат оплаты или другое согласованное решение.
3. Как оформить обращение
- Свяжитесь с менеджером Позвоните по номеру +7 777 747 4506 или напишите в WhatsApp +7 771 191 3242.
- Укажите номер или состав заказа Опишите проблему и приложите фото товара, упаковки или маркировки, если это возможно.
- Дождитесь проверки Менеджер сверит заказ, условия доставки и основание обращения.
- Согласуйте решение Возможны замена товара, возврат оплаты или иной вариант по договоренности сторон.
4. Возврат оплаты и повторная доставка
Возврат оплаты обычно производится тем же способом, которым была получена оплата, если стороны не согласовали иной удобный вариант.
Если проблема возникла по вине компании, повторная доставка или замена выполняется за счет компании. Если покупатель меняет заказ после приемки товара надлежащего качества, условия повторной доставки согласуются отдельно.
5. Правовая основа
Обращения покупателей рассматриваются с учетом Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», правил торговли и особенностей оборота пищевой, охлажденной и замороженной продукции.